De 20 värsta minuterna på varje resa.
Karusellen saktar ner. Den sista väskan faller ner — och det är inte din.
Nu fyller du i ett formulär medan alla andra går vidare. "Vi ringer dig." Första dagen på din resa — borta.
Resenärerna med en spårare visste redan att deras väska fortfarande var i Frankfurt — och berättade det för flygbolaget först.

