Politique de remboursement

Retours & remboursements

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre article dans un délai de 30 jours après la livraison, pour un remboursement ou un échange.

État du produit

Vous pouvez tout à fait vérifier si vos clés s'adaptent à votre Rhinokey. Une manipulation normale est autorisée, notamment le fait de le glisser dans votre poche et d'y attacher vos clés.
L'article ne doit présenter aucun signe d'utilisation intensive. Des rayures profondes, une usure importante, des marques d'utilisation visibles ou l'usage complet des multi-outils rendront l'article inéligible au retour.

Pour être éligible à un remboursement ou à un échange :

L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, non endommagé
L'emballage doit être correctement scellé
Le produit doit nous parvenir pour inspection

Situations non remboursables

Aucun remboursement ne sera effectué si :

La commande n'est pas arrivée en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client
Le statut de suivi indique « Livré » avec une confirmation valide du transporteur. Si le colis est introuvable, veuillez contacter directement le transporteur

Garanties du consommateur

Si un article présente un défaut majeur, vous avez droit à un remboursement sur présentation d'une preuve du problème.
Si le défaut est mineur, nous remplacerons l'article dans un délai raisonnable.

Mode de remboursement

Les remboursements sont toujours effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé lors du paiement.

Retours non réclamés ou adresse incorrecte

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou parce qu'elle n'a pas été réclamée, Rhinokey® se réserve le droit de facturer des frais de port supplémentaires pour réexpédier le colis.

Cadeaux, bundles & articles personnalisés

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables
Les produits personnalisés, y compris les gravures laser, ne sont pas remboursables

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

Le produit est défectueux
Le mauvais article, la mauvaise couleur ou la mauvaise taille a été livré
L'erreur a été commise par Rhinokey®

Les retards d'expédition causés par le dédouanement sont indépendants de notre volonté et ne constituent pas un motif de retour valable.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

Comment demander un retour ou un remboursement

Pour soumettre une demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter info@rhinokey.com en précisant :

Votre nom complet
Numéro de commande
Adresse e-mail
Motif du retour ou description du défaut (facultatif)
Photo ou vidéo claire montrant le problème, le cas échéant

Les demandes sans preuve visuelle du défaut ne peuvent pas être traitées.

Confidentialité

Rhinokey® respecte votre vie privée.
Les informations collectées au cours du processus de retour sont conservées en toute sécurité pendant une période raisonnable et peuvent être utilisées à des fins de prévention de la fraude, d'analyse interne, ou communiquées aux autorités lorsque la loi l'exige.

Dernière mise à jour : 22 novembre 2024